الصفحة الرئيسية

عن سيرفس هيرو

مثلك تماماً، نحن ندرك أهمية الخدمة.

سيرفس هيرو هو مفهوم فريد من نوعه يعتمد بشكل رئيسي على جمع أصوات العملاء بما يتعلق بمعايير الخدمة التي تلقوها، ومن ثم إعداد قائمة بمقدمي الخدمات وتصنيف كل منها في مجالها.

لقد تأسس سيرفس هيرو من قبل مجموعة من المهنيين ذوي الخبرة لتحديد أفضل مقدمي الخدمة في السوق المحلي. ويدعم هذه المجموعة مجلس استشاري مستقلين مهامه الرئيسة الاطلاع على الأسس العلمية المتبعة في هذا الاستبيان وضمان دقة النتائج وموضوعيتها والتأكد من أنها تعكس رأي المستهلكين. إن هدفنا الرئيسي هو قياس مدى رضا العملاء الحقيقيين عن مستوى الخدمات المقدمة لهم، بالإضافة إلي مساعدة الشركات على الارتقاء بمعايير الخدمة التي تقدمها.

رؤيتنا
أن نكون الرواد في إرساء معايير جودة الخدمة في الشرق الأوسط.
مهمتنا
ابتكار منهجية للتصويت على جودة الخدمة. تقديم المعلومات والأدوات التي تمكن الشركات من تتبع أدائها والارتقاء به. واستخدام أفضل الطرق والأدوات لتقييم وتطوير جودة خدمة العملاء.
قيمنا

لدينا ثلاثة قيم أساسية:

  1. المصداقية: إن كل البيانات والتقارير الناتجة منا تخضع لإجراءات وإحصائيات دقيقة وصارمة وذلك لضمان معطيات سليمة.
  2. النزاهة: نحن محايدون تماماً وغير منحازين في تقاريرنا - انحيازنا الوحيد فقط في المثابرة بنقل الصورة الحقيقية المبنية على افادات وآراء المستهلك.
  3. الإفادة: تستمد المعطيات من تقييم التقارير عبر معلومات وحقائق ذات قيمة للشركات والمستهلكين على حد سواء.

يتألف فريق عمل سيرفس هيرو من أشخاص متنوعي الخلفيات المهنية والأكاديمية يتميزون بالديناميكية والتفاني في العمل. فريق العمل لديه خبرة غنية في أبحاث السوق، والاحصاءات، والتحاليل، فضلاً عن التنمية الرقمية والاتصالات والبرمجة بداية من تطوير البرمجيات، مروراً بالأبحاث التسويقية، والدراسات البنكية والاستشارات.

فاتن أبوغزالة
فاتن أبوغزالة

الرئيس

معرفة المزيد

هل تعلم؟

64٪ من المعاملات لا تزال تجري في متجر أو فرع ، و 14 ٪ عبر التطبيق و 6 ٪ على أساس الهاتف.
تحقق