الصفحة الرئيسية

الأسئلة المتكررة

نحن هنا للمساعدة

سيرفس هيرو هو المؤشر المتخصص الوحيد في الشرق الأوسط المعني بقياس جودة الخدمة عبر عدة قطاعات أو صناعات معتمدا بنسبة 100% على تقييمات المستهلكين. عبر سيرفس هيرو، سيتمكن المستهلكون أمثالك من تقييم جودة الخدمة المقدمة من قبل مزودي الخدمات التي ما يقومون عادة بزيارتهم من البنوك، والمقاهي، وكراجات السيارات. إن تقييمك يعطي الفرصة للشركات لتحديد مواطن الضعف والقوة في كل منها ومقارنة أدائها بأداء الشركات المنافسة. إضافة إلى ذلك، فإن تقييمك أيضاً يمكننا من تحديد متوسط الأداء للشركات والبلاد ومقارنتها مع بلدان وصناعات أخرى.

يقيم استفتاء سيرفس هيرو المؤسسات التجارية العاملة في القطاعات التالية:

  • شراء السيارات
  • صيانة السيارات
  • شركات الطيران الإقليمية العربية
  • شركات الإنترنت
  • شركات الاتصال
  • بنوك تجارية
  • بنوك إسلامية
  • النوادي الصحية
  • المستشفيات الخاصة
  • المقاهي
  • المطاعم غير الرسمية
  • مطاعم الوجبات السريعة
  • المطاعم الراقية
  • الملابس
  • الإلكترونيات
  • الأثاث
  • سوبر ماركت
  • ألشركات المحالية
  • تطبيقات التوصيل
  • وسائل الترفيه

سيرفس هيرو هو استفتاء عبر الانترنت. يمكن أن تقوم بالتقييم على الموقع الالكتروني، أومن خلال تطبيقنا عبر الهواتف الذكية

الاستفتاء مفتوح للتقييم على مدار العام بدءا من 1- يناير ولغاية 31- ديسمبر. لك حرية التقييم في أي وقت ترغب بمشاركتك تجربتك الشخصية معنا.

أي عميل من عمر 16 فما فوق. التقييم يتم بشكل حصري لسكان دولة الكويت.

بإمكانك التقييم عبر سيرفس هيرو قدر ما ترغب، ولكن لكل علامة تجارية ما يمكنك التقييم فقط اثنتي عشرة مرة في العام أي بمعدل مرة واحدة كل شهر

جميع الشركات الرائدة في البلد مدرجة بشكل أوتوماتيكي بقاعدة بيانات سيرفس هيرو. يمكن إضافة أي شركة أخرى بسهوله عبر الاتصال بنا.

يوفر سيرفس هيرو وسائل ترويج بسيطة لتشجيع الشركات على حث زبائنها على التقييم. أنقر هنا لمعرفة التفاصيل.

  • أ. جميع التعليقات والمراجعات والتصنيفات والجوائز على منصتنا مدعومة بنسبة 100% من المستهلكين. تتم مراجعة منهجياتنا لجمع البيانات وتدقيقها والتحقق منها وإعداد التقارير من قبل مجلسنا الاستشاري المستقل وهي متوافقة مع مبادئ ESOMAR.
  • ب. لا تؤثر أي أنشطة إعلانية أو ترويجية من قبل أي طرف بغض النظر عن الحجم والبيانات التي تم جمعها والإبلاغ عنها أو تصنيفات العلامة التجارية أو الجوائز الناتجة عنها.
  • ج. ستبقى سيرفس هيرو محايدة تماماً ومستقلة لتحقيق قيمنا: المصداقية والنزاهة والإفادة.

لضمان أن يمثل كل تقييم أشخاصا متفردين، سوف يطلب منك تقديم البريد الإلكتروني الصحيح في نهاية الدراسة أو عند التسجيل كإجراء أمني. كما وسيتم ارسال إيميل آلي بطلب منك من خلاله تأكيد هويتك. فقط وعند استلام الرد سيتم جدولة تقييماتك. كما نقوم أيضا نقوم برصد الآي بي آدريس والتأكد من أرقام الهواتف بالإضافة إلى إجراءات أخرى.

نعم! لقد اتخذت سيرفيس هيرو تدابير أمنية مشدّدة، بما في ذلك استخدام تشفير بدرجة 256 بيت للتّأكد من أنّ البيانات يتم ادخالها بطريقة آمنة وسرية. بالإضافة إلى ذلك، تضمن سياستنا الحفاظ سرية المعلومات الشخصية بحيث لا يمكن لأي شركةٍ أخرى أو أي فردٍ الوصول الي بياناتك دون موافقتك المسبقة.

كلا. التقارير متوفرة فقط للشركات التي ترغب في الحصول عليها حيث يتوفر فيها المزيد من التفاصيل عن نتائج الشركات.

نعم، كل قطاع له حجم عينة أدنى يتكون من 300 تقييم لا يتجاوز فيها هامش الخطأ عن +/- 5%. كما أن العينة الإحصائية الكلية للمؤشر هي 10,000 تقييم موثق وتمثل في مجملها التوزيع الديمغرافي السكاني لدولة الكويت.

يتكون من مؤسسات تعليمية رائدة، بالإضافة إلى عدد من المهنيين المرموقين الحياديين. من مهام الأعضاء الإشراف على سلامة جمع النتائج على أسس علمية مدروسة وضمان مصداقيتها لتعكس تقييمات المستهلكين

نعم، إن منهجيتنا المتبعة تتوافق مع بروتوكولات إيزومار، المنظمة الأوربية الرائدة في إرساء المعايير الخاصة بالبحوث التسويقية و مؤشر جودة الخدمة الأمريكي العالمي.

سيرفس هيرو يشجعك لتقييم أكبر عدد من الشركات على حسب تعاملك اليومي معها. كلما زادت تقييماتك المصّدقة، تزداد فرصك في دخول السحوبات.

هل تعلم؟

المستهلكين الذين يتفاعلون مع علامة تجارية بشكل أسبوعي لديهم أعلى رضا.
تحقق